Teslimat Koşulları

Goya Ceramics Handmade olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve en güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.
Aşağıda teslimat süreçlerimiz ve koşullarımıza ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Üretim ve Hazırlık Süreci

Tüm ürünlerimiz el yapımı olarak üretilmektedir.
Bu nedenle üretim ve hazırlık süreleri, ürünün türüne göre değişebilir:

• Stokta bulunan ürünler: 5 iş günü içinde kargoya verilir.

• Özel sipariş veya kişiye özel üretimler: 7-15 iş günü içinde tamamlanır.
  Yoğun dönemlerde (örneğin bayramlar, özel günler, kampanyalar) bu sürelerde küçük gecikmeler yaşanabilir.

Ürünler kargoya verildikten sonra, size e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo süreleri bulunduğunuz şehre veya ülkeye göre değişiklik gösterebilir:

• Türkiye içi gönderiler: Ortalama 1-4 iş günü içinde teslim edilir.

• Yurt dışı gönderiler: DHL Express veya UPS gibi uluslararası kargo firmaları aracılığıyla ortalama 5-10 iş günü içinde teslim edilir.

Gümrük süreçleri veya teslimat bölgenize göre süre değişebilir.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, siparişinizin ağırlığı, desi değeri ve teslimat adresine göre hesaplanır.
Belirli kampanyalar döneminde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
Bu durumlar, sipariş sayfasında veya kampanya duyurularında ayrıca belirtilir.

4. Kargo Hasarları ve Kontrol

Ürünleriniz, üretimden sonra özel koruyucu ambalajlar içerisinde gönderilir.
Kargo teslimi sırasında paketi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

• Paket hasarlı görünüyorsa, kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmadan teslim almayınız.

• Hasarlı teslim alınan ürünlerde, 7 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Tutanak tutulmayan gönderilerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Nadiren de olsa karışıklık yaşanması halinde, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
Eksik veya yanlış ürün durumlarında, gerekli inceleme yapılarak ürün yenisiyle değiştirilir veya iade işlemi başlatılır.

6. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında paylaşılan teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir.
Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, kargo tekrar gönderildiğinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Uluslararası Gönderiler

Yurt dışı gönderiler DHL Express, UPS veya PTT aracılığıyla yapılmaktadır.
Gönderim yapılan ülkenin gümrük yasaları gereği alıcı ülke vergileri veya gümrük ücretleri, müşteriye aittir.
Goya Ceramics, bu ücretlerden veya gümrük gecikmelerinden sorumlu değildir.

8. İletişim

Teslimatla ilgili her türlü soru, sorun veya destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 goyaceramic@gmail.com
📱 Instagram: @goyaceramiics

Telefon numarası: 0539 270 0133 - 0533 331 6679